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国家邮政局要求快递企业妥善解决服务问题

2018-01-11 12:04:39 来源:邯郸前沿网 标签:快递 企业 实施方案

国家邮政局要求快递企业妥善解决服务问题国家邮政局要求快递企业妥善解决服务问题

  新华社北京01月11日电(记者赵文君)针对近日部分快递企业末端网点发生运营异常、快件积压无人派送等情况,国家邮政局要求各级邮政管理部门要高度重视群众反映强烈的快递服务问题,切实维护消费者合法权益,《实施方案》提出,支持邮政快递网点、供销社、社区网点、农超市场等末端配送企业进行多方合作,构建基于互联网和移动互联网的末端物流配送体系,实现末端物流配送的专业化、统一化,邮政管理部门已下发通知,要求快递企业总部及时关注基层网点稳定运行情况,妥善解决季节性劳动力短缺造成的区域性末端网点运营能力不足的问题,并确保服务投诉渠道畅通,对服务中存在的问题认真做好解释说明,支持银川市试点“一家平台、多方共用、利益分享”的模式,引导快递企业共享资源,抱团建设快递末端综合服务站,发生快件积压和处理过程中遇到的问题,反映出行业存在由于劳动力短缺、基层盈利率不高带来的季节性、区域性末端网点运营不稳定等问题,在一定程度上暴露了快递企业总部缺乏对基层网点稳定运行情况的关注。

  《实施方案》在提升铁路物流服务能力任务中要求,加强铁路和邮政、快递设施的衔接协同,积极发展电商快递班列等铁路快捷货运产品,推动铁路资源开放共享,各级邮政管理部门对群众反映强烈的快递服务问题高度重视,决不护短、不手软、不容忍,依法管理,切实维护消费者合法权益。