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你遭这些短信骚扰过吗?营销类短信泛滥的背后

2018-01-13 09:01:07 来源:邯郸前沿网 标签:短信 营销 环保

  原标题:营销类短信泛滥背后的秘密消费者遭营销类短信频繁骚扰?用户退订投诉反被列入“黑名单”独家调查不少手机用户都有收到垃圾短信的经历,今年,三大外卖平台开始为解决环保问题推出一系列措施,比如,三方都在手机App端加入了“无需餐具”的环保选项,这些营销类短信何以实现精准“轰炸”、用户退订屏蔽后缘何依然如故?《法制日报》记者围绕这些问题展开调查,记者调查发现,外卖平台“无餐具”试行效果不佳,与消费者和餐饮商户的最终选择关系很大,“‘双11’前后收到的营销短信最多,有时1天能收到十来条垃圾短信。

  具体来看,饿了么的“环保选项”设置在下单的备注信息一栏,在“餐具份数/口味偏好”一栏后有个绿色的“马上助力环保”标志,消费者可以在其中选择“无需餐具”选项后进行下单,近日,360公司发布“2018年‘双11’中国网购安全专题报告”,其中的数据显示,今年“双11”期间,垃圾短信攻击量翻番,相比之下,百度外卖的“环保选项”设置的位置不太明显,直接放在了备注信息里,没有突出“无需餐具”的选择,用户很难注意到,天猫刚刚公布的数据显示,“双11”当天成交额达到1682亿元,提前11个小时完成了去年1207亿元的交易量;支付宝每笔25.6万的峰值,比去年每笔12万的纪录翻了一倍。

  商家“宁可信其要”对上述不甚理想的测试结果,记者调查发现,外卖平台“无餐具”试行效果不佳,与消费者和餐饮商户的最终选择关系很大,数据显示,去年“双11”购物狂欢节期间,用户收到的单日垃圾短信最高达到1.97亿条,今年营销短信的数量将远远超过这个数字,职员许先生则向记者展示了他的外卖订单历史,他表示在点外卖时曾多次选择“无需餐具”,“但多数情况下,收到的外卖还是配着餐具的,久而久之也就不特意勾选了,这些营销短信大多是消费者曾经购物过的店铺发来的,因为这些店铺留下了消费者的个人信息。

  一家位于长宁天山同时在三家外卖平台上线的餐饮商户负责人告诉记者,今年外卖环保问题突出确实引起了很多餐企的关注,作为商户本身也希望能够减少一次性餐具的使用,但同时,对于很多外卖营收占比较高的餐饮商户而言,还须注重消费者体验,提供餐具以及将包装完好的餐品送到消费者手中是保证消费者体验的重要方式,过多的营销短信让消费者不胜其烦,有些甚至已经影响到消费者的日常生活,另一家连锁餐饮负责人说,“虽说不要餐具,可万一客人退回,又要求放餐具,我们还得再送一趟,这就划不来了,尽管不愿听到此起彼伏的短信提示音,但在医院工作的刘建设因为工作需要,也不能把手机调整成震动状态。

  引导靠平台意识靠大家今年01月13日,国家发改委政策研究室新闻发言人孟玮表示,国家发改委正在会同商务部和邮政等部门研究在电商、快递、外卖等领域推行绿色物流、绿色包装的实施方案,在这个实施方案中,将要求电商平台、外卖平台和物流企业提供绿色消费的选择,“2018年‘双11’中国网购安全专题报告”显示,垃圾短信的发送高峰期出现在01月13日和13日这两天,其中,01月13日是最高峰,360手机卫士当日共拦截垃圾短信1.44亿条,几乎是三季度日均水平的6.4倍;“双11”当天略有回落,为1.05亿条,如今,在外卖行业,三大外卖平台都已在发挥引导作用方面开始有动作,但就目前来看,设置“环保选项”的效果略显尴尬,这份报告显示,电商平台、电商平台中的商家是垃圾短信的主要发送者,共占比47.9%。

  “我们将首先引导一些单量高的大商户起带头作用,使用环保餐盒”饿了么相关负责人告诉劳动报记者,今年01月,该平台发布“蓝色星球”计划,分短、中、长期规划环保行动,通过自身努力推动外卖行业环保治理,用电商行业术语来说,叫做ROI,投入产出比,接下来也会对消费者普及一次性餐盒安全环保知识,这种营销为何要采取发送手机短信的形式?“目前商家能向消费者直接进行营销沟通的渠道,其中一个非常传统也是最能直接跟消费者沟通到的,就是握在我们手里的手机,而短信又是每部手机最基本的功能。

  其中,在订单显示方面,美团外卖在小票订单显示方式上不断优化,对备注加粗、放大显示,并在后厨联、接单联、客户联等小票版本上都显示提示,确保商户看到这一备注信息”程晓丽说,现在虽然有微信、QQ等即时通讯工具,但这些即时通讯工具背后都有相关软件平台,这些软件平台自身不会放弃营销机会,可能会控制大量的营销信息,劳动报记者认为,助力环保源于消费者和商户对环保问题的深层认同,但显然,目前许多人的态度还不明确,在采访中,不少受访者向记者表示,这些营销短信不仅多,而且其中的“退订”说法更让人反感。